Software zur Zeiterfassung für Supportmitarbeiter

Halten Sie Ihr Support-Team mit TMetric effektiv. Erfassen Sie die von den Technikern für ihre Support-Tickets aufgewendete Zeit und kategorisieren Sie die Zeit, die für verschiedene Support-Aktivitäten verwendet wird. Überwachen Sie die Leistung der Support-Techniker mit einem Klick.

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Die besten TMetric-Funktionen und -Lösungen für Support-Teams

Echtzeit-Tracking

Dies gewährleistet eine genaue Zeiterfassung und hilft bei der Erstellung detaillierterer und präziserer Zeitprotokolle.

Aktivitätsprotokollierung

TMetric hilft dabei, Verbesserungsbereiche zu identifizieren und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Projektmanagement

Die Support-Teams erfassen die Zeit, die für bestimmte Kunden oder Projekte aufgewendet wird, was die Verwaltung der Arbeitslast erleichtert und eine effektive Ressourcenzuweisung ermöglicht.

Flexible Berichterstattung

Die Berichte können für Selbstbewertung, Team-Analyse und Kundenabrechnung verwendet werden.

Erfassen Sie die Zeit und halten Sie das Team fokussiert

TMetric kann die Zeitpläne Ihres Teams auf einem Bildschirm zusammenführen. Jetzt können Sie sehen, welche Anwendungen die Mitglieder Ihres Support-Teams nutzen. Die Identifizierung der Apps, die Ihr Team ablenken, hilft dabei, Wege zu finden, um das Problem der Ablenkungen anzugehen und zu lösen. Zudem können Sie die Teamleistung direkt in der Software verwalten, um ein besseres Management und bessere Ergebnisse zu erzielen.

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Erfassen Sie die Zeit und halten Sie das Team fokussiert

Erhalten Sie wertvolle Einblicke in den Supportprozess

Fragen Sie sich, warum die Bearbeitung von Tickets so viel Zeit in Anspruch nimmt? Kennzeichnen Sie verschiedene Support-Aktivitäten mit Tags für eine mühelose Verfolgung. Mit den TMetric-Berichten sehen Sie die Zeit, die für die Kommunikation mit Kunden und Entwicklern, die Problemlösung und zusätzliche Recherchen aufgewendet wird.

Berichtsoptionen

Erhalten Sie wertvolle Einblicke in den Supportprozess

Stellen Sie sicher, dass jede Sekunde nachvollziehbar ist

Im TMetric-Zeiterfassungstool können Sie Stundensätze zuweisen, die an die Anzahl der von jedem Support-Teammitglied erfassten Stunden gebunden sind. Die aus sorgfältiger Erfassung zusammengestellten Daten helfen dabei, eine genaue Abrechnung vorzunehmen und die Effektivität jedes Mitglieds zu bewerten.

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Stellen Sie sicher, dass jede Sekunde nachvollziehbar ist

PTO mühelos verfolgen

Mit TMetric können Sie eine flexible Richtlinie für Ihre Organisation festlegen, Abwesenheits-Anfragen für Ihr Support-Team effizient verwalten und die Bezahlung korrekt basierend auf der tatsächlichen Arbeitszeit vornehmen.

Abwesenheitsübersicht

Verbinden Sie Ihr Support-System mit TMetric

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Wird von mehr als 3000 Unternehmen in der ganzen Welt genutzt und genossen

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TMetric: Ein hervorragendes Zeiterfassungs-Tool

Die Desktop- und Web-Integration von TMetric ist sehr einfach – die Benutzeroberfläche ist wirklich gut gestaltet. Die Desktop-Erfassung ermöglicht es, die Arbeit zu überprüfen und die Zeit entsprechend anzupassen, falls Sie das Zeittracking vergessen haben. Das Reporting ist sehr gelungen – ansprechend gestaltete Berichte, die verschiedene Metriken mühelos zusammenstellen können. Auch für Stundenzettel ist es gut geeignet.

Harold

Effektiv und Unaufdringlich

Es ist extrem einfach und schnell zu nutzen und sehr „im Hintergrund“, sodass man sich nur dann Gedanken darüber machen muss, wenn man etwas Ungewöhnliches tut (wie zum Beispiel tagelang vom Computer wegzugehen, ohne die Zeit zu stoppen).

Kathie

Kosteneffiziente und zuverlässige Zeiterfassung

Was gefällt Ihnen am besten? Die grundlegenden Funktionen sind ausreichend. Zeiterfassung, Aktivitäten und Hashtags sind einfache und sehr effektive Methoden, um die Arbeit zu protokollieren. Was gefällt Ihnen nicht? Derzeit gibt es nichts, was mir nicht gefällt. Alle oben genannten Grundfunktionen sind hervorragend.

Hector

Erfüllt meine Anforderungen

Ich mag es, dass es automatisch die aktuelle Aufgabe stoppt, wenn ich eine neue Aufgabe starte. Dadurch wird eine doppelte Zeitzählung vermieden. Es passt auch andere Aufgaben an, um Überschneidungen zu verhindern, falls ich eine Aufgabe ändere.